Politique de remboursement

Retours

Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos créations artisanales. Nonobstant le soin apporté à la préparation de chaque commande, il peut survenir des difficultés. Dans ce cas, nous nous tenons à votre disposition afin de vous assister.

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les produits n’aient pas été utilisés, allumés ou endommagés.

Pour être recevables, les articles retournés doivent :

• être dans leur état d’origine ;
• n’avoir fait l’objet d’aucune utilisation ni d’aucun allumage ;
• être retournés dans leur emballage d’origine, lorsque cela est possible.

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à notre société ou de produit reçu endommagé.

Produits endommagés ou commande incorrecte

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre colis est endommagé à la livraison, ou si un produit est cassé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 12heures suivant la livraison, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photographies claires du produit concerné ainsi que de son emballage et de l'étiquette de bordereau d'envoi 

Après examen de votre demande, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ci-après ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. De même, tout article qui ne vous convient pas est non remboursable.

• les bougies ayant été allumées ou utilisées ;
• les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
• les articles retournés incomplets ou détériorés du fait du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition.

Échanges

Les échanges sont limités aux articles défectueux, cassés à la réception ou expédiés par erreur.

Toute demande d’échange doit nous être adressée préalablement au renvoi du produit.

Comment effectuer un retour

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne saurions être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.